1.亲切、温柔的的语言,解答所有来电咨询的顾客,并进行电话记录。
2.顾客电话预约咨询,做好预约日期、专家的登记。
3.市场渠道咨询电话及时分配给市场部区域负责人。
4.对顾客进行回访,详细情况记录到《顾客档案》。
5.把上周所有预约咨询未成功的顾客进行检查,并注明未成交的原因,并把它交给上级主管,分析并跟踪;
6.总机及内部电话转接,投诉电话接待,并及时上报做好记录等;
7.将顾客需要服务或支持信息转交给相关负责人,并检查其进展情况。
8.每周一次业务总结及学习,协助客服中心其它日常工作。
9.每周一次的与主刀医生及专家进行信息沟通与反馈
任职要求:
1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对售前 /售后工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
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