职位描述：
1、 承接好前来咨询的客户，做产品介绍，解答客户提出的问题，达成交易；
2、 进行店铺日常管理，及时准确跟进订单发货、物流状态，处理好客户咨询；
3、 处理好店铺的售后问题，对客户反馈问题及时登记并处理，做好退换货的工作；
4、 收集店铺订单运营数据，及时反馈给电商主管，提出调整运营策略；
5、 定期或不定期进行客户回访，维护好老客户；
6、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，做好客户档案、质量跟踪记录工作。
7、 完成领导安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、 有1年以上淘宝客服和电话销售经验；
2、 普通话标准，有亲和力，语言表达能力强，擅于沟通；
3、 为人诚实守信，勤奋敬业、责任心强，思路清晰，应变能力良好，工作耐心细致；
4、 有团队合作精神，电脑熟练，熟悉办公软件和网络工具，打字速度快。
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