工作职责:
在售后大区经理的领导下,根据公司售后服务政策,指导所负责区域内经销商不断改进内部建设及服务质量,及时处理客户投诉,确保公司政策的落实及经销商服务质量的提升,推动客户满意度的提升:
1)经销商配件任务目标:根据上汽通用制定的区域配件任务目标进行分解,帮助经销商制定年度、季度配件销售指标,指导经销商完成阶段销售目标。
2)客户满意度管理:引导经销商以客户为导向,按照客户投诉流程,协调各方资源,支持相关部门和经销商处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度。
服务营销活动执行:将经销商当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,与区域销售经理一起整合线下资源,根据手上有多少维修站来分配,根据区域的市场特点,开展相应的服务营销活动。
3)经销商现场支持:负责协调所管辖区域内经销商之间,经销商与经销商之间关系,以及经销商与上汽通用配件、索赔、区域销售经理等相关功能模块之间的业务合作,给予维修站人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,确保经销商各项工作的完成。
4)经销商能力提升:协调公司资源,向所管区域特约售后服务站提供技术培训、现场辅导,指导经销商提高综合业务能力、盈利能力。
5)经销商经营数据分析:根据所属品牌的售后策略贯彻落实,对所管辖区域的经销商经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析经销商各项经营数据,指导经销商不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。
6)经销商服务异常预警:及时反馈经销商市场异动情况、准确地把市场变化(竞争走势、恶性投诉、不良媒体报道等)向区域营销中心发出预警,为公司战术应对提供有效时间。
7)经销商考评管理:负责每月现场走访,根据工作检查评估表对区域内经销商的表现进行评估并提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度的维修站考评工作。
任职资格:
1)3年以上汽车行业相关工作经验
2)具备汽车制造原理,汽车制造等专业知识
3)具备良好的英语读写能力,并能进行口头的交流,CET-6
4)熟练使用Office应用软件,特别是Excel、PowerPoint
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