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凯迪拉克售后服务经理-全国

面议
上海市-浦东新区 | 3-5年经验 | 本科学历
五险 公积金 带薪年假 年终奖 工作餐 8小时工作制
2019-01-25 更新 被浏览:
人力资源部
最近在线时间:2018-12-26 16:12
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地址:上海市浦东申江路1500号
职位描述
到岗时间:不限 年龄要求:18-42周岁 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

工作职责:

在售后大区经理的领导下,根据公司售后服务政策,指导所负责区域内经销商不断改进内部建设及服务质量,及时处理客户投诉,确保公司政策的落实及经销商服务质量的提升,推动客户满意度的提升:

1)经销商配件任务目标:根据上汽通用制定的区域配件任务目标进行分解,帮助经销商制定年度、季度配件销售指标,指导经销商完成阶段销售目标。

2)客户满意度管理:引导经销商以客户为导向,按照客户投诉流程,协调各方资源,支持相关部门和经销商处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度。

服务营销活动执行:将经销商当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,与区域销售经理一起整合线下资源,根据手上有多少维修站来分配,根据区域的市场特点,开展相应的服务营销活动。

3)经销商现场支持:负责协调所管辖区域内经销商之间,经销商与经销商之间关系,以及经销商与上汽通用配件、索赔、区域销售经理等相关功能模块之间的业务合作,给予维修站人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,确保经销商各项工作的完成。

4)经销商能力提升:协调公司资源,向所管区域特约售后服务站提供技术培训、现场辅导,指导经销商提高综合业务能力、盈利能力。

5)经销商经营数据分析:根据所属品牌的售后策略贯彻落实,对所管辖区域的经销商经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析经销商各项经营数据,指导经销商不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。

6)经销商服务异常预警:及时反馈经销商市场异动情况、准确地把市场变化(竞争走势、恶性投诉、不良媒体报道等)向区域营销中心发出预警,为公司战术应对提供有效时间。

7)经销商考评管理:负责每月现场走访,根据工作检查评估表对区域内经销商的表现进行评估并提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度的维修站考评工作。

任职资格:

1)3年以上汽车行业相关工作经验

2)具备汽车制造原理,汽车制造等专业知识

3)具备良好的英语读写能力,并能进行口头的交流,CET-6

4)熟练使用Office应用软件,特别是Excel、PowerPoint


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 汽车/商用车/4s店
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上汽通用汽车有限公司成立于1997年6月12日,由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司四大生产基地,共7个整车生产厂、4个动力总成厂,是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持 以客户为中心、以市场为导向 的经营理念,上汽通用汽车不断打造优质的产品和服务,目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌,二十多个系列的产品阵容,覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场,以及MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。

2008年,上汽通用汽车启动 绿动未来 全方位绿色战略,以 发展绿色产品、打造绿色体系、承揽绿色责任 为核心,从消费者需求出发,不断创新绿色及智能汽车科技,大力发展 更性能、更节能、更智能、更环保 的绿色产品;并积极发挥业务链龙头作用,带动上下游共创绿色产业生态系统,以实现企业自身、企业与行业、企业与环境的和谐永续发展。

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