岗位职责
-为用户在付款方式,充电桩安装,生产状态,物流进度,上牌政策等诸多环节给予指导和帮助,通过跨部门团队协作,最终将车辆交付给用户,致力于打造新颖和愉悦的交车体验;
-通过蔚来个人交付项目来服务用户和运营交互;
-完成交付之前的文件准备工作;
-深入掌握蔚来车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给用户;
-始终坚持品牌标准,保持专业的形象;
-管理多个用户交付流程和用户预约,确保交付过程的高效和精准;
-利用用户管理系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门;
-将用户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验;
-根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作;
岗位要求
-良好的中文表达及理解能力;
-积极主动解决问题的态度;
-拥有以解决用户需求为第一要务的责任感;
-面对日复一日各种挑战有不认输的精神;
-有以用户满意度为考核标准的客服类工作/实习经验;
-有运用销售系统的工作/实习经验;
-敢于试错,承担责任并不断自我完善的性格特质。
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