工作职责:
负责道路服务专员的日常营运管理工作,及时处理突发异常事件;
制定道路服务专员的服务标准并负责完成月度考核,帮助专员达到公司制定的服务标准,提升道路服务专员的服务和专业能力,;
负责道路服务专员的团队建设,提升团队士气和向心力,激励专员从外力驱动到自我驱动;
负责道路服务专员团队设备日常维护、物料领用、库存盘点管理工作;
配合本地机务安排专员工具车辆维修、保养等工作,确保运营期间车辆使用不受影响;
负责营运车辆(含外包车辆)事故全过程的处理及跟进、事故上报、事故款申请、理赔、核销、结案、事故定损等后续工作;
协助HR做好专员招募面试工作,输出考核内容并参与评估;
设计专员的岗前培训内容,配合HR对专员进行服务规范、安全意识等内容的培训;
制定人员在岗培训计划,在服务间隙中对专员进行业务和安全培训,编制培训记录、存档;
组织活动和演练,安排与团队建设、技能提升、消防安全相关的活动;
公司交办的其他任务。
任职要求:
高中及以上学历,熟练使用办公软件;
3年以上管理经验,有物流、快递、外卖、客运行业背景优先;
出色的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识,良好的职业操守,具备处理突发事件的应变能力;
有保险理赔、事故处理经验,具备安全生产管理人员认证优先;
熟悉车辆管理相关制度、流程;熟悉各种交通法规;熟悉车辆基本构造,对车辆整体生命周期管理有一定的了解。
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