主要工作职责
- 熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户 无忧 服务体验;
- 对用户的需求进行确认,并协调资源给出方案,满足用户维保需求;
- 提供用户进行车辆/代步车的取送到指定地点的服务;
- 根据公司SOP流程提供 代客值守 服务;
- 熟练使用公司SSP\SCMS系统;
- 对车间维修流程熟知,执行接车制单、交车结算的有关标准;
- 安抚用户情绪,处理异议;
-完成上级交付的其他任务。
岗位要求:
- 22-40周岁,专科及以上学历,熟练使用各种办公软件;
- 持C1及以上驾照,两年以上实际驾龄,驾驶技术优秀;
- 良好的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和良好的抗压能力;
- 2年以上汽车后市场相关经验,有中高端4S店售后服务经验优先;
- 持有行业认可的车辆维修资格证优先;
- 有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。
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