蔚来专员（NHS)-轻餐饮体验方向

工作职责:
1. 价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，践行用户至上，关注自我成长与自我管理。
2. 用户体验管理
a) 用户体验管理：基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理，确保用户体验超越期待；
b) 用户成长影响：在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响，比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验；为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验；
c) 用户关系深耕：通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系，协助用户解决相关问题，帮助不满意用户修复品牌情感，进而深化品牌与用户之间的情感连接；
d) 用户社群维护：充分深挖自身所长所好，策划及实施标准体验产品内容，建立丰富多彩的用户社群，用心经营管理用户社群，不断提升用户满意度以及用户活跃度。

3. 运营效率管理
a) 流程及标准：用户中心各场景的运营标准执行，确保蔚来中心各个物理空间及功能模块顺畅运营；
b) 维护与报修：蔚来中心软硬件、IT系统、智能管理体系、固定资产、展车展具、设施道具维护，及问题识别报修；
c) 视觉与陈列：展车及展具，设施与道具，体验产品场景搭建等陈列标准执行及维护；
d) 当地关系协调：与业主、物业方、第三方服务商、合作伙伴、当地相关职能部门的关系建立、维护、对接；
e) 进销存管理：物料订购盘点及库管 ；
f) 组织与效率：高效执行日常管理决议；完成并执行排班表制定；用户中心运营类SOP拟定；内部培训教学；完成规定的日常运营报表制作及呈交。

4. 轻餐饮体验管理
a) 餐饮单品制作实操与体验管理：负责制作NIO Café中的菜单单品制作与出品，为车主用户提供超越期待的轻餐饮品尝及服务体验；
b) 饮食文化及研习体验管理：
i. 协同内部资源，与职能部门配合执行标准饮食文化、技能研习主题体验产品；
ii. 协调外部资源，与职能部门一起策划研发饮食文化、技能研习体验活动，不断丰富、激发本地车主用户的相关体验，提升车主用户生活品质。

5. 自我发展与管理
a) 积极主动与总部职能团队、城市相关团队沟通协同；
b) 基于个人兴趣、能力背景、组织需要，不断自我成长。

绩效标准:
1. 通过高效结果交付，持续创造高用户满意度；
2. 服务方式、运营效率的持续创新和提升，不断超越预期；
3. 强烈主人翁意识，创造愉悦体验和归属感；
4. 自我驱动、学习实现自我职业发展。
性格特质：
热爱餐饮文化、热爱咖啡/餐食研习、亲和力高、多才多艺、热情开朗
任职要求:
1. 3年以上大型国际轻食、咖啡、茶社连锁相关行业工作经验（具备相关技能行业认证者优先）；能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，保持精力充沛；
2. 对新能源电动汽车具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能；
3. 熟练运用计算机相关软件；
4. 优秀的沟通能力，能够在小组中轻松活跃、随和地进行对话，主持会员沙龙活动；