工作职责:
1. 负责服务代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验;
2. 管理及评估服务代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供最佳用户接车及交付体验;
3. 跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件);
4. 负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨;
5. 服务代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善;
6. 确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。
绩效标准:
1. 直接用户的服务满意度;
2. 直接员工的工作满意度与对公司的向心力;
3. 用户的信赖程度与惊喜感受;
4. 服务中心核心KPI(服务代表接交车效率、流程执行、客诉)。
任职要求:
1. 6年以上工作经验,3年以上服务厂业务管理经验;
2. 专科及以上学历;
3. 汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;
4. 能熟练运用计算机。
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