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服务运营 (Service Operation)

10000-16000元
辽宁省-大连市 | 大专学历
2021-11-17 更新 被浏览:
于述钧
最近在线时间:2018-06-20 22:06
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地址:嘉定安亭镇安拓路56号创新港20号楼
职位描述
到岗时间:不限 年龄要求:18-42周岁 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

工作职责:
1. 负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验;
2. 管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供最佳用户接车及交付体验;
3. 跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件);
4. 负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨;
5. 用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善;
6. 确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。
绩效标准
1. 直接用户的服务满意度;
2. 直接员工的工作满意度与对公司的向心力;
3. 用户的信赖程度与惊喜感受;
4. 服务中心核心KPI(用户代表接交车效率、流程执行、客诉)。
任职要求:
1. 3年以上服务厂业务管理经验;
2. 专科及以上学历;
3. 汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;
4. 能熟练运用计算机。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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蔚来是全球领先的智能电动汽车公司,由知名科技企业和企业家于2014年创立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验,为用户创造愉悦的生活方式,成为全球范围内第一家用户企业。蔚来目前已在上海、北京、圣何塞、慕尼黑以及伦敦等14地设立设计、研发、生产与商务机构,汇聚了来自40多个国家和地区4000多名顶尖人才。至2018年底,蔚来将在中国24个城市设立运营机构,并在超过300个城市拥有服务能力。2015年,蔚来车队获得国际汽联电动方程式锦标赛历史上首个车手总冠军;2016年,蔚来发布全球最快电动汽车EP9,创造了纽博格林北环等国际知名赛道最快圈速纪录以及最快无人驾驶时速世界纪录;2017年,高性能智能电动7座SUV蔚来ES8亮相上海车展并于12月正式上市。










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