工作职责:
-根据蔚来云派单系统的指令,执行订单服务,对车主提供快速、精准的移动上门维修保养/救援抢修服务,确保用户100%满意度;
-熟练使用车载PAD系统对车载配件库存进行管理、定期盘点和回店补货,确保车载库存符合蔚来要求标准,按蔚来服务车设备工具检查表进行例行的检查维护,确保服务车可正常使用,按照围绕蔚来用户集中区域的指定路线行驶,提高服务反应速度和效率;
-根据蔚来管理系统与直接主管安排,前往异地进行支持与服务,根据蔚来管理系统与直接主管安排,参与城市市场宣传活动及用户服务活动保障;
-对车辆一般故障进行维修诊断,并根据故障类型同就近ASC进行业务沟通;
-负责当地服务合作伙伴的业务接触,用户现场的技术咨询解答,一般技术类客诉处理,紧急事件的现场协助处理,质量信息的及时反馈;
-完成上级交代的其他任务。
任职要求:
-认可蔚来价值观 - 真诚、关爱、远见、行动;
-大专以上学历(车辆工程、汽车维修、汽车运用等相关专业优先);
-三年及以上4S店或维修厂售后维修经验,具有丰富的维修理论基础及实操能力,高端车型技术主管工作经验优先;或车辆交付或售后服务顾问工作经验(交付及事故处理方向)
-具备基本的道路救援技能:易损件更换、简易的车辆维修等;
-能够熟练使用诊断仪等维修辅助工具(有厂商培训认证证书、技术等级证书,及具有电动车、混动车维修经验优先);
-拥有当地汽车维修相关资源;
-有亲和力、沟通能力强、服务意识好、责任感强,普通话标准,有一定的英语读写能力;
-熟练操作常用办公软件,如PPT、word、excel等;
-持C1以上驾驶证,三年以上实际驾龄,驾驶技术熟练,无重大事故、违章等不良记录;
-服从公司工作地点调动, 能够适应紧急外出,能够适应弹性工作时间;
-集体荣誉感强,能够主动协同团队完成任务。
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