工作职责
-为用户在付款方式,充电桩安装,生产状态,物流进度,上牌政策等诸多环节给予指导和帮助,通过跨部门团队协作,最终将车辆交付给用户,致力于打造新颖和愉悦的交车体验
-通过蔚来个人交付项目来服务用户和运营交互
-完成交付之前的文件准备工作
-深入掌握蔚来车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给用户
-始终坚持品牌标准,保持专业的形象
-管理多个用户交付流程和用户预约,确保交付过程的高效和精准
-利用用户管理系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门
-将用户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验
-其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作
工作要求
-良好的中文表达及理解能力
-积极主动解决问题的态度
-以解决用户需求为第一要务的责任感
-面对日复一日各种挑战不认输的精神
-以用户满意度为考核标准的客服类工作/实习经验
-运用销售系统的工作/实习经验
-敢于试错,承担责任并不断自我完善的性格特质
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