天猫、淘宝、京东等电商客服团队管理,
岗位职责:
1、对售前、售后等各客服业务流程进行管控、并持续提高,
2、为实现销售目标、提高咨询转换率、提高客户满意度等目标,实施管理方法。
3、对客服团队进行日常管理、排班、培训、审核聊天记录、绩效等。
4、与平行协作部门沟通,在控制成本情况下做好客户满意度。
要求:
1、大专毕业,2年客服主管工作经验以上,有电商经验。
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