职位描述： 1、熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。 2、按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 3、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；定期整理和妥善保存所有的索赔档案；在公司开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。客户满意度组织分析反馈工作。 4、本岗位有关标准规范编制与培训。服从公司和上级安排的其他工作 任职要求： 1、汽车/机械/电气专业专科以上学历； 2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验； 3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准； 4、熟悉索赔业务的具体工作流程； 5、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间范围； 6、具有良好的服务意识和沟通协调能力，具有较强的责任心和团队精神。 7、具有三包索赔员资格证书优先考虑！
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