工作职责 :
1、负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验;
2、管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供***用户接车及交付体验;
3、跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件);
4、负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨;
5、用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善;
6、确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。
任职要求:
1、学历:大专以上学历。
2、工作经验:有6年以上中高端品牌汽车售后工作经验,有3年以上汽车经销商现场服务管理经验优先;
3、技能:熟悉汽车经销商,汽车现场服务的管理流程,能够独立管理并开展售后服务等各项工作;具有较强的组织与协调能力、较强的客户服务意识,商务谈判能力;抗压能力强,具备及时处理突发事件的临场决断能力;熟练使用办公软件。
4、工作态度:具有较高的全局意识及服务意识,工作细致认真,责任心强,吃苦耐劳、甘于奉献、踏实敬业。
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