岗位职责:
1.建立客诉档案,汇总、分析客诉发生原因,负责处理客户投诉质量问题
2.负责客诉统计与分析记录存档。
3.负责通报客户投诉质量问题,传达客户要求给相关部门
4.负责与客户确认产品质量标准,传达给相关部门
5.负责跟进客户端不良品的处理和补货事项;追溯库存品、在制品的状态
6.负责公司产品出货质量管理及退货或换货产品处理。
7.领导交代的其他工作。
岗位要求:
1.普通话标准,口齿清楚,工作细致认真。
2.具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作严谨,具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识,具有较强的亲和力和良好的客户意识。有8D报告写作能力及跨部门的沟通、协调能力以及耐心和责任心。
3.熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础。
4.熟悉公司各部门工作流程、产品制程品质检验要求及产品出货标准和客户要求。
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