1、对收集到的客户书面反馈信息在公司内部传达到对口部门,并要求对口部门制定纠正预防措施。跟踪对口部门整改措施的落实情况,并在客户要求时间内进行验证、反馈。
2、及时主动的通过各种渠道收集客户的口头投诉,并将信息传达到对口部门,要求对口部门在规定时间内整改完毕,杜绝客户书面投诉;
3、对公司各部门针对客户投诉问题(书面或口头)所采取的纠正预防措施的长期有效性进行跟踪验证,避免重复性问题发生;
4、对公司内部需重点关注的客户服务事项,及时对现场售后服务人员进行工
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