1、负责接收对接客户的质量投诉，及时做好登记、处理、反馈工作；
2、负责对投诉的问题进行调查了解，查找原因；
3、负责根据客户反馈问题发生的原因，监督相关负责人落实整改；
4、负责及时向客户回复整改报告及永久措施，并要确保验证整改措施的有效性；
5、负责对客户投诉问题处理的关闭并做好相关记录备案以便查询；
6、负责及时向直属上级反馈未能有效解决的客户投诉问题，避免影响工作进程；
7、负责及时完成上级交付的临时性
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