岗位职责： 1. 根据公司海外业务发展制订售后服务战略规划、管理体系、售后运营政策及各类制度，使各项工作规范化、标准化、流程化，并监督各项制度的执行； 2. 及时了解、掌握售后服务市场动态，根据市场变化，不断改进、完善客户服务流程和标准，确保售后服务流程更明确、更顺畅，提高客户满意度和品牌竞争力； 3. 根据售后责任判定，督促相关人员接收客户投诉后及时快速的处理并及时回复客户，协调重大投诉事项，确保客户满意，避免客户流失； 4. 根据客户反馈，建立问题汇总表并及时提供相关部门，推进产品质量及内部流程改善，确保用流程解决问题，用制度杜绝问题，避免类同问题重复发生； 5. 合理控制售后成本，定期对售后数据作统计分析，及时追踪改善效果，定期进行客户回访和沟通工作，提升客户满意度，维护公司良好形象。 任职要求： 1. 本科及以上学历，3年以上海外售后服务管理经验； 2. 善于提炼总结，具备良好的问题分析及解决问题能力； 3. 具备较强的跨部门沟通协调能力、清楚的逻辑思维能力； 4. 学习能力：能够快速掌握售后政策和常用法律法规知识； 5. 抗压能力：投诉客户种类繁多，且案件复杂性及沟通过程变数无法预估，需具备较强的抗压能力。 6. 英语熟练，可以作为工作语言。
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