1、审核并提交大客户报告(跟进实际客户需要),协调满足客户需求; 2、处理跟进大客户的投诉和服务异常,提升客户满意度; 3、组织大客户日常沟通交流,分析总结大客户合作情况,及时发现并解决问题,提升服务质量; 4、调查大客户满意度(季度或半年度),提升服务质量。
1、本科以上学历学位,英文四级以上、能够有效地与海外客户、代理进行邮件或者电话沟通; 2、三年或以上物流行业工作经验; 3、具备良好的沟通协调能力,有团队合作精神,具备一定抗压能力; 4、熟练操作办公软件Word/Excel/PPT等。
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