职位描述：
岗位职责：
1、接听处理医院患者的来电咨询，正确分析患者的需求，帮助患者解答疑问；
2、通过商务通与患者进行在线交流，负责患者的预约工作；
3、推动实施医院顾客服务规范和制度；
4、接待和处理顾客的投诉，进行患者满意度的跟踪调查及分析；
5、定期整理顾客资料并反馈，进行顾客需求分析；
6、全方位优化顾客服务质量。
任职要求：
1.具备一定的网络预约技巧，有网络咨询或网络销售经验的，或营销专业毕业者优先考虑；
2.熟练操作计算机，打字速度快，普通话流利；
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