岗位职责： 1、负责初复诊病人服务环节的维护，就医前后回访，服务过程跟进，定期评估和电话回访服务质量。 2、记录和反馈顾客投诉，并配合相关部门进行协调、解决；合理处理患者的意见、建议、投诉等，降低和消除患者对医院的不满，使每个患者就医环节服务质量做到满意度的扩大化。 3、 有会员管理经验； 任职要求： 1、专科以上学历，口腔专业、护理或临床专业毕业； 2、具备同等岗位工作经验3年以上，有过医院客服工作经验优先考虑； 3、良好的服务意识和团队管理能力，沟通表达能力强。 |
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